Nuestro curso está diseñado para enseñar a los estudiante la importancia y las habilidades necesarias para brindar un servicio de alta calidad y valor a los clientes, pacientes, usuarios o beneficiarios. Algunos de los temas que se verán en el curso serán:
Aprender la importancia del servicio al cliente y cómo influye en la satisfacción del cliente y en la reputación de una organización, desarrollo de habilidades de comunicación que mejoren la capacidad para escuchar activamente, resolución de problemas y toma de decisiones, trabajo en equipo y colaboración, desarrollar habilidades para lidiar con clientes insatisfechos, adaptabilidad y flexibilidad, Mejorar en la calidad de servicio TI (Tecnología de la información) para aumentar la eficiencia y reducir los costos, gestionar, controlar y cambiar la infraestructura de los servicios TI para ser un diferenciador en el mercado objetivo, controlar y desarrollar una infraestructura de TI y servicios relacionados para asegurar la transición de proyectos de mejora o actualización, garantizar que los servicios TI estén alineados con los objetivos de la organización, planear y desarrollar un plan en el que exista una mejora continua en el servicio TI para apoyar al cliente y a la empresa
conocerás a detalle las características del ciclo de vida de un servicio ITIL para mejorar las prácticas de una organización en gestión de servicios TI (Tecnologías de la información)
● Guía Temática
● Introducción
● Ciclo de Vida del Servicio ITIL
● Fundamentos de ITIL
● Implementación de un Sistema de Gestión ITIL 4
● Cómo implementar las estrategias del SVS ITIL
Nuestro curso del Servicio en ITIL 4 estaría dirigido a profesionales de TI y aquellos que trabajan en el campo de la gestión de servicios de tecnología de la información. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un marco de buenas prácticas para la gestión de servicios de TI, y la versión ITIL 4, los perfiles laborales que podrían ver el curso son:
Gerentes y líderes de TI: Personas que tienen un rol en la toma de decisiones y en la gestión de servicios de TI en una organización.
Especialistas en gestión de servicios de TI: Profesionales que se centran en la entrega y operación de servicios de TI y buscan mejorar la calidad y el valor de los mismos.
Equipos de soporte y atención al cliente de TI: Aquellos que interactúan directamente con los usuarios y clientes de los servicios de TI.
Profesionales de gestión de proyectos de TI: Personas que participan en proyectos relacionados con la entrega de servicios de TI.
Profesionales de gobierno y cumplimiento normativo: Aquellos que trabajan en garantizar que la entrega de servicios de TI cumpla con los estándares y regulaciones relevantes.
Nuestro curso digital sobre el Valor del Servicio en ITIL 4 tiene una aplicabilidad específica en el contexto de la gestión de servicios de tecnologías de la información (ITSM). ITIL 4 es la última versión de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL), que es un conjunto de prácticas y marcos de trabajo ampliamente utilizados para la entrega de servicios de TI de calidad.
La aplicabilidad de un curso sobre el Valor del Servicio en ITIL 4 aplica en:
Comprensión del enfoque de ITIL 4: El curso ayudará a los profesionales a entender el enfoque general de ITIL 4 y cómo se ha adaptado para abordar los desafíos actuales en la gestión de servicios de TI.
Identificar y entregar valor del servicio: El curso proporcionará conocimientos sobre cómo identificar y entregar valor a los clientes y partes interesadas a través de la gestión de servicios de TI eficaz.
Alcance de las mejores prácticas: Los participantes aprenderán sobre las mejores prácticas y marcos de trabajo en ITIL 4 para gestionar el valor del servicio en diferentes etapas del ciclo de vida del servicio, desde la estrategia hasta la mejora continua.
Gestión de demanda y expectativas: El curso abordará cómo gestionar la demanda de servicios de TI y cómo establecer y gestionar expectativas realistas con los clientes y usuarios.
Mejora de la satisfacción del cliente: Ayudará a los profesionales a mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar servicios de TI que se alineen con las necesidades y expectativas del negocio.
Optimización de costos y recursos: Los participantes aprenderán a optimizar los costos y recursos asociados con la entrega de servicios de TI para garantizar el mejor uso de los recursos disponibles.
Gestión de riesgos y problemas: El curso cubrirá cómo identificar y gestionar los riesgos asociados con la entrega de servicios de TI, así como la resolución de problemas de manera eficiente.
Adopción de la cultura del valor: Ayudará a fomentar una cultura organizacional centrada en el valor, donde se prioricen las necesidades y los resultados del cliente.
